公交好人:传承百年公交核心价值观

2014-12-18 来源:2014-11-11 大连日报A02
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    从渔人码头到石槽村短短的两公里路上,712路公交驾驶员王永军把加车开成了“私人定制”公交车。他存着几乎所有老乘客的电话,根据天气、路况及时与乘客沟通,温暖了许多人。
    49岁的唐学新,是405路公交驾驶员。30年来,他驾驶着公交车,用微笑迎送一批批乘客,乘客称他的笑容是“唐式微笑”。
    张建辉是19路车队的一位驾驶员。他的车,雨天有“爱心伞”,冬天有防寒垫、扶手布套,哄孩子有棒棒糖……
    为什么公交集团会源源不断地涌现出那么多“公交好人”?通过对公交集团的了解,记者体会到,它缘于公交集团对“公交好人”这一企业文化建设高度重视,在实践中始终坚持教育人、引导人、鼓舞人与尊重人、理解人、关心人相结合,以丰厚的精神滋养为先进典型的不断涌现创造条件。
    本报记者赵蕴颖
    大连公交客运集团有限公司组建于2006年7月,现有职工总数11300余人,拥有各类公交线路141条,日均客运量262万人次,拥有各类运营车辆3800余辆。
    多少年来,虽然大连公交分分合合,但积淀厚重、特色鲜明的公交文化理念在一代又一代公交人传承中始终不丢。大连公交集团的企业文化建设始终围绕着“将乘客满意作为公交客运的第一标准”这个主题,强调乘客满意,企业才有竞争力;乘客满意,企业才能与城市和谐共进;乘客满意,企业才能基业常青。因此,大连公交集团将自己企业文化的核心价值定位于全心全意为乘客服务,用“亲情服务,伴您同行”来表述。
    办好公交靠“好人” 树社会主义核心价值观先树人
    大连公交集团成立以来,着力以价值观为核心的人本管理模式来管理企业,特别是注重对先进典型的培养选树与宣传,以“公交好人”企业文化建设为载体,发挥榜样的引领作用,引导和激励广大职工爱岗敬业、崇德向善,推动社会主义核心价值观在大连公交生根发芽,开花结果。
    为什么这样做?因为公交是窗口,是形象,是民生,是公益性企业。公交生存的源泉是民生,公交发展的动力也是民生。公交就是为民而生的,离开了人民出行的需要,公交就成了无源之水,无本之木。特别是近年来,市委、市政府为了改善百姓出行的条件,加大对公交事业的投入,完善公交基础设施,更换新型环保车辆,修轻轨、建地铁,补贴票价,实施老人免费乘车等一系列惠民措施。但是,要让大连百姓真正享受到、感受到民生公交的好处,必须通过“公交好人”去落实、去传递。所以,办好公交靠好人,建设以“公交好人”为导向的企业文化就成为公交集团的必然选择。
    以人为本 企业价值理念与社会价值导向对接融合
    坚持文化育人,提升精神引领,挖掘、提升、构建与时俱进的,具有行业特色的企业文化核心价值体系。
    大连公交集团成立伊始,集团领导班子就把企业文化建设摆上重要议程,以文化先行,实施文化强企战略,制定了企业文化建设规划,编制了《企业文化手册》,总结提炼了符合时代要求、公交特点的企业精神和企业理念,培育“自强、和谐、求实、奉献”的企业精神,规划“建设国际一流的现代化公交客运企业”的共同愿景,树立 “亲情服务,伴您同行”的核心价值观,强化“大连公交您流动的家”的服务品牌。
    大连公交集团所倡导的“亲情服务,伴您同行”的核心价值观,就是坚持以人为本的价值观。“亲情服务”,是企业要为职工创造和谐的人文环境,带给职工家庭般的温馨;职工则要把亲情送给乘客,以真诚的服务、让乘客舒心满意。“伴您同行”,体现了公交企业的性质和特点,关注乘客利益和职工需求,把乘客满意和职工幸福,社会效益和经济效益双赢,作为企业努力的目标和价值取向。“亲情服务,伴您同行”核心价值观的提出,解决了企业价值理念与职工行为规范的有机统一,与社会价值导向的对接融合。
    贴心关爱 职工无后顾之忧与企业“心连心”
    坚持以人为本,把群众工作优势转化为可持续发展能力,着力建设职业素养好、道德品行好、诚实信用好,思想过硬、作风过硬、本领过硬的职工队伍。公交集团建立健全了职工教育培训的相关规章制度,每年都制定详细的教育培训计划。
    公交集团在大力推进职工队伍建设的同时,注重倾听职工群众的呼声,掌握职工群众的思想动态,健全完善了“领导干部联系点”、“党政领导接待日”、“党员干部走访困难职工”等党员联系群众制度。时刻把职工冷暖系心间,着力解决群众亟待解决的实际问题,维护广大职工根本利益。
    近年来,公交集团解决了困扰一线职工多年的早餐难、如厕难等问题,为职工修建了休息室,改善工作环境,确保职工工作的身体健康;制定并下发了《困难职工生活补助暂行办法》,建立帮扶网络,干部联系、“金秋助学”制度,坚持“春节”等重大节假日送温暖活动制度,坚持领导与困难职工结对子、定期亲访、了解情况,这些实实在在的举措、贴心的关爱,赢得了职工的满意与拥护,也成为企业和职工之间的“连心桥”。


    汇聚“公交好人”正能量推动公交事业发展
   “安全行车,优质服务”夏运杯和冬运竞赛、“党员亮身份,岗位当先锋”、“温暖在车厢,亲情伴您行”……围绕培育企业核心理念价值观这一中心,多年来,公交集团党委坚持在职工中每年开展一个主题活动,培育和践行社会主义核心价值观的实践引领,鼓励和倡导职工文明服务、诚信服务。
    与此同时,公交集团结合岗位练兵、技能竞赛、推优评选等形式,先后开展了首席工人、工人技师的评比、聘用;百佳驾驶员、创收状元、节油标兵、星级驾驶员等一系列评选活动。在各类主题竞赛、推优评选活动中涌现出的先进集体和典型人物,成为集团党委大力培养和选树的对象,营造“比学赶超”氛围,通过榜样的力量,示范和引导广大职工更深刻地感知、领悟、践行社会主义核心价值观,汇聚推动公交事业发展的正能量。
    让残疾人感受社会文明进步和爱心温暖
    405公交驾驶员唐学新有一个“干哥哥”叫王德贵,老王经常带小孙子来看望唐学新。那年,老王在内蒙古老家被朋友骗了钱,气急交加得了脑出血,后遗症带给他一条只能拖着走的腿。由于行动不便,出门时多次遭受白眼,每次乘车、换乘,敏感的夫妻俩总是时刻观察别人的脸色。偶然一次坐唐学新的车,唐学新连抬带抱地扶着老王上车,热情的微笑、宽慰的话语,融化了老王内心冰封的世界。自此,他只坐唐学新的车,每次下车都对着后视镜挥手告别。如今,老王身体基本恢复健康,与唐学新也亲如手足。
    老伴李素珍接受记者采访时说:“我们在最困难的时候遇到唐师傅,每当想起那时候,我和老伴都被感动得直哭。”老唐回应说:“我觉得能帮助别人说明我还是有用的人,活得有价值。乘客一声声谢谢,我就觉得付出有了回报。”
    像老唐这样的公交好人,在公交集团还有很多,他们在自己的工作岗位上,用实际行动践行着社会主义核心价值观,践行着 “亲情服务,伴您同行”的企业文化核心价值观。
    从敬业到精业 一项BRT技术改造节省13万元
    树立和培养社会主义核心价值观“要勤学,下得苦功夫,求得真学问”。华南客运站维修电气班长常松波和快速公交养护队的年轻人们就用实际行动诠释了这句话。他们扎扎实实干事,于实处找课题,于实处求突破,在知行合一上下功夫,做到“干中学、学中干,学以致用,用以促学,学用相长”。
    近几年,市委、市政府投巨资更新公交车辆,发展绿色公交。随着新型公交车型不断增加,给公交维修带来了新的挑战。面对挑战,常松波苦钻技术,他研发的一项纯电动车电控系统的“小手术”,获得该车型研发专家的认可和支持,实施一个月的实践和数据证明,每天每台车可节省一小时的充电时间,节电60千瓦时。仅华南客运站30台纯电动车年节电的价值就达50多万元。平均年龄不足27岁的快速公交养护队,面对国外技术攻坚克难,对BRT车辆变速系统的一项技术改造就节省资金13万元。
    公交集团将这些由敬业到“精业”的典型发掘和推广开来,营造了“干一行爱一行”的浓厚氛围。
    “公交好人”为文明城市增光添彩
    现如今,大连公交集团以“公交好人”为导向的企业文化建设取得了显著的效果,增强了企业的核心竞争力,成为全国城市公交十佳优秀企业。在近几年大连文明城市创建考核中,大连公交的窗口形象、大连市民排队乘车的文明行为,都为文明城市增了分。
    唐学新、张建辉、常松波……公交集团将这些“乐业”、“敬业”、“精业”的先进典型、“公交好人”发掘出来,进行推广。在集团公司营造了学有榜样、比有目标、赶有方向、比学赶超的氛围。建章立制,对首席工人、星级驾驶员给予奖金奖励,推动争当典型的正向效应和崇德向善的浓厚氛围。
    集团党委把着力构筑高标准、多样化的职工教育场所作为“公交好人”企业文化建设的重要阵地,在建设职工的“精神家园”上下功夫。先后建成了19个一级“党员之家” 和27个二级“党员之家”。集团党委又先后投入100多万元,完成了“党员之家”的“二次升级”,真正在标准上有新提升,在内容上有新拓展,做到了“基本场所适用、基本设施完备、基本功能齐全和基本制度规范”,并形成了“三位一体和四级联动”。
    ■记者感言
    “把好人做到底”
    蕴颖
    “公交好人”到底啥样儿?做了啥了不起的事儿?记者在采访之前还心存疑虑,但在见到这些朴实的公交好人之后,却被深深打动了——
    把加车开成了“私人订制”公交的王永军说:“公交车像乘客流动的家一样,我把车收拾得干干净净的,乘客舒心;给他们一个微笑,我自己也很快乐。我愿意这么做。”
    20万公里无事故、零投诉的夫妻驾驶员关大伟、尹庆华,一个早班、一个晚班,搭档了10年,碰面总是在车场交接的时候。当公交集团董事长刘德升问夫妻俩有什么困难时,这对朴实的夫妻想都没想说:“没有!这十年,一个早班、一个晚班,我们总能有一个人在家里照顾孩子,孩子现在已经大三了,我们挺知足的。”
    25路驾驶员80后青年郑浩杰,连续3年,天天凌晨5时赶到车场,身着安全警示服,给车辆安全出库当“保姆”;冬天给车预热,保证驾驶员到了就能把车开走,累计奉献1500个工时。被问起这些,郑浩杰只说:“我愿意干,我觉得这是大家相信你,是责任。”
    这就是我们身边的“公交好人”。他们踏踏实实在各自的岗位上兢兢业业、快乐地忙碌着;他们朴实无华,没有豪言壮语,只有年复一年、日复一日的,把好人做到底。